Preguntas Frecuentes

Sí, los quioscos de kasaGO solo están disponibles en Estados Unidos, pero Ud. puede enviar dinero a México y Colombia.

Visite la liga AQUÍ para la lista más actualizada de ubicaciones de los quioscos.

Para crear un perfil en kasaGO, requerimos y verificamos lo siguiente:

• Su nombre legal completo (tal como aparece en su documento de identidad oficial)
• Su fecha de nacimiento
• Su dirección de residencia en EE. UU. (debe ser una dirección física; no se acepta apartado postale)
• Su correo electrónico
• Su número telefónico en EE. UU. asociado a su dispositivo con capacidad para recibir mensajes de texto

Para crear un perfil debe tener 18 años o más.

Puede cambiar el idioma del quiosco o del sitio web en cualquier momento durante su transacción utilizando el botón de cambio de idioma que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

A medida que completa su perfil, se le pedirá que corrija los datos si es necesario (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono o correo electrónico).

Por ejemplo, si la dirección no está completa o no es válida, o si el correo electrónico o el número de teléfono no tienen un formato válido, se le pedirá que corrija esta información. Tendrá varias oportunidades para corregir datos inválidos o mal escritos. Antes de enviar su información, asegúrese de confirmar que los datos sean correctos y completos para evitar problemas al crear su perfil.

Si se necesita información adicional, es posible que debamos contactarlo.

Si necesita actualizar su información en cualquier momento, consulte ¿Cómo actualizo la información de mi perfil?

Para garantizar la seguridad de nuestro servicio, no podemos revelar el motivo del rechazo de su perfil. Tiene derecho a apelar nuestra decisión presentando su solicitud de apelación AQUÍ.

No, no hay comisiones por registro en kasaGO. Sin embargo, podrían aplicarse cargos por el uso del servicio. Cualquier cargo asociado a su transacción se mostrará antes de enviarla y también aparecerá en su recibo una vez finalizada la transacción.

Si ya creó un perfil de kasaGO, siga estos pasos para iniciar sesión en su perfil:

En el quiosco:

1. Toque la pantalla del quiosco para comenzar
2. Haga clic en el botón Enviar dinero ahora
3. Si ya creó un perfil, elija iniciar sesión con su número de teléfono o correo electrónico
4. Ingrese el código de un solo uso (OTP) enviado a su número de teléfono o correo electrónico (el que haya ingresado en el paso anterior)

En el sitio web:

1. Haga clic en Iniciar sesión/Registrarse
2. Ingrese el número de teléfono o correo electrónico asociado a su perfil y haga clic en Continuar
3. Ingrese el código de un solo uso (OTP) enviado a su número de teléfono o correo electrónico (el que haya ingresado en el paso anterior)

Si es la primera vez que utiliza el servicio de kasaGO, consulte ¿Cómo me registro para obtener un perfil de kasaGO?

Sí, también puede acceder a su perfil a través de kasagocash.com. En el sitio web puede crear un perfil, actualizar su información personal, agregar o editar la información de un beneficiario y ver su historial de transacciones. Sin embargo, deberá utilizar un quiosco de kasaGO si desea enviar dinero a un beneficiario.

Su perfil de kasaGO puede administrarse a través de un quiosco de kasaGO o del sitio web.

En el quiosco, siga los pasos para iniciar sesión en su perfil. Una vez que haya iniciado sesión:

1. Haga clic en Mi perfil
2. Haga clic en Información personal
3. Haga clic en el ícono de lápiz junto a la información que desea actualizar

En el sitio web, siga los pasos para iniciar sesión en su perfil. Una vez que haya iniciado sesión:

1. Haga clic en Iniciar sesión/Registrarse
2. Haga clic en Cambiar o Editar junto a la información que desea actualizar

Desde su perfil, puede actualizar su correo electrónico, número de teléfono y dirección. Cualquier cambio en esta información puede requerir una revisión adicional de su perfil.

Si realiza un cambio en su correo electrónico o número de teléfono, se enviará una contraseña de un solo uso (OTP) a la nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono. Deberá confirmar ese OTP enviado al nuevo contacto antes de que se realice la actualización.

Si tiene problemas para recibir el OTP, consulte ¿Qué debo hacer si no puedo recibir o no recibí el código para acceder a mi perfil?

Si ha tenido un cambio legal de nombre, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

kasaGO no utiliza contraseñas almacenadas para el proceso de inicio de sesión.

En su lugar, iniciará sesión en su perfil utilizando su número de teléfono o correo electrónico. Después de seleccionar su número de teléfono o correo electrónico para iniciar sesión, recibirá un código de seguridad, también conocido como contraseña de un solo uso (OTP). Deberá ingresar ese código de seguridad en el quiosco o sitio web cuando se le solicite para acceder a su perfil.

Nota: Si recibe su código de seguridad por correo electrónico, asegúrese de revisar su carpeta de spam.

Si no ha recibido el código de seguridad solicitado, consulte ¿Qué debo hacer si no puedo recibir o no recibí el código para acceder a mi perfil?

Si recibió un SMS o correo electrónico con un código de seguridad y no está intentando iniciar sesión en este momento, es posible que alguien esté tratando de acceder a su perfil de kasaGO. Para garantizar que nuestro servicio y su información personal permanezcan seguros, no comparta este código de seguridad con nadie.

Si cree que alguien está intentando acceder a su perfil, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

El código de seguridad es una contraseña de un solo uso (OTP) que se enviará a su número de teléfono o correo electrónico (WhatsApp no está disponible para recibir el OTP). Deberá ingresar este código de seguridad en el quiosco o sitio web cuando la pantalla se lo solicite para acceder a su perfil.

Tenga en cuenta que el código de seguridad es válido únicamente por 10 minutos, así que asegúrese de tener acceso a su teléfono o correo electrónico mientras se encuentra en el quiosco o en el sitio web.

El código de seguridad es la contraseña de un solo uso (OTP) que se envía a su número de teléfono por SMS o a su correo electrónico para permitirle acceder a su perfil de kasaGO.

Si no ha recibido el código de seguridad, asegúrese de tener servicio celular en su dispositivo para recibir correos electrónicos o mensajes de texto SMS. Deberá contar con un dispositivo capaz de recibir el código de seguridad mientras inicia sesión en su perfil.

Además, asegúrese de no haber bloqueado el dominio de correo electrónico noreply@kasagocash.com ni el número de teléfono +1 (256) 598-9678 desde donde se envía el OTP.

Si no puede ingresar correctamente su OTP, es posible que su perfil se bloquee por motivos de seguridad. Si esto ocurre, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

Si ya inició sesión en su perfil, asegúrese de que su información de contacto sea correcta, incluyendo el número de teléfono y el correo electrónico. Si necesita actualizar la información de contacto de su perfil, consulte ¿Cómo actualizo la información de mi perfil?

Su perfil de kasaGO no puede retener fondos para futuras transacciones.

Durante cada transferencia, una vez que Ud. confirme todos los detalles, incluyendo el importe, el método de pago y el método de entrega, se le pedirá que envíe el pago.

No. Aunque puede crear e iniciar sesión en su perfil desde el sitio web, el servicio de transacciones de kasaGO solo se ofrece a través de un quiosco en un comercio participante.

Para ver una lista de ubicaciones, consulte ¿Dónde puedo encontrar un quiosco de kasaGO?

En este momento, Ud. solo puede realizar transferencias de dinero a través del quiosco kasaGO.

Su perfil de kasaGO puede administrarse a través de un quiosco de kasaGO o del sitio web.

En el quiosco de kasaGO, una vez que haya iniciado sesión en su perfil, haga clic en Transacciones recientes para ver su historial de transacciones.

En el sitio web de kasaGO, una vez que haya iniciado sesión en su perfil, haga clic en Transacciones para ver su historial de transacciones.

El tipo de cambio se actualiza en tiempo real y puede variar respecto al tipo de cambio estimado que aparece en la pantalla de inicio del quiosco o del sitio web.

Al finalizar su transacción en el quiosco, se le pedirá que confirme el monto de la transacción junto con el tipo de cambio aplicado y cualquier tarifa correspondiente.

Enviar dinero a beneficiarios en el extranjero es fácil con el quiosco kasaGO.

Si aún no lo ha hecho, primero deberá crear un perfil. Consulte ¿Cómo me registro para crear un perfil en kasaGo?

Una vez en la pantalla de inicio, toque «Enviar dinero» y siga las instrucciones para ingresar el importe que desea enviar, seleccionar o agregar un beneficiario, confirmar los datos y completar el pago.

Asegúrese de que la información del beneficiario sea correcta y completa para evitar problemas con la transferencia o la entrega.

Los países de destino disponibles pueden variar. Verá la lista de países admitidos durante la transacción.

Puede administrar un beneficiario desde el quiosco o desde el sitio web.

Necesitará la siguiente información para agregar un beneficiario:

• Nombre legal completo del beneficiario (como aparece en su identificación oficial)
• Fecha de nacimiento del beneficiario
• Número de teléfono del beneficiario
• Dirección, ciudad, estado/región y país del beneficiario
• Datos bancarios del beneficiario, si el banco es el método de entrega elegido
• Punto de retiro en efectivo del beneficiario, si el efectivo es el método de entrega elegido

Asegúrese de confirmar que la información de su beneficiario sea precisa y completa para evitar problemas de transferencia o entrega.

Cómo administrar sus beneficiarios en su perfil:

Para agregar o editar un beneficiario sin enviar un pago:

• Inicie sesión y vaya a su Perfil
• Haga clic en Beneficiarios
• Para agregar un beneficiario, toque “Agregar nuevo beneficiario +” y siga las instrucciones para agregar su nuevo beneficiario
• Para editar un beneficiario, toque el beneficiario que desea editar y toque “Editar información”
• Toda la información mencionada anteriormente necesaria para agregar un beneficiario puede editarse

Para eliminar un beneficiario:

• Inicie sesión y vaya a su Perfil
• Haga clic en Beneficiario
• Toque el beneficiario que desea eliminar
• Toque “Eliminar beneficiario” en la parte superior derecha

Nota: Una vez que se haya eliminado un beneficiario, no se puede reactivar y deberá agregarlo nuevamente como un beneficiario nuevo.

Las transferencias para retiro en efectivo suelen estar disponibles en minutos, mientras que las transferencias bancarias generalmente se completan en un día hábil. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el procesamiento del socio de pago y la revisión de seguridad. El tiempo estimado de entrega de su transacción se mostrará durante la misma y en su recibo.

Una vez iniciada la transacción en el quiosco, Ud. recibirá un mensaje de texto con los detalles de la transferencia, incluyendo cuándo y dónde llegarán los fondos al beneficiario. Esta información incluye el número de referencia de la transacción, la fecha y hora estimadas de entrega y el método de entrega.

Para garantizar la seguridad de su transferencia de dinero, es posible que necesitemos contactarlo para obtener información adicional sobre usted o el beneficiario, lo que podría aumentar los tiempos de procesamiento. Además, las transacciones a veces pueden retrasarse debido a las verificaciones periódicas que debemos realizar. Esto podría requerir información adicional de usted o del beneficiario. Para más información, consulte ¿Por qué me están pidiendo comprobante de fondos? ¿Qué es esto?

Antes de enviar dinero, se le pedirá que confirme los detalles de la transacción. Asegúrese de que los datos del beneficiario sean correctos antes de completarla.

• Puede cancelar la transacción en un plazo de 30 minutos para obtener un reembolso completo del importe principal y las comisiones pagadas.

• Transcurridos 30 minutos, puede solicitar el reembolso del importe principal si los fondos aún no se han abonado al beneficiario.

Su reembolso se enviará mediante cheque. El plazo de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

Tenga en cuenta que, si los fondos ya se han abonado al beneficiario antes de que se procese su solicitud de cancelación, la transacción no podrá cancelarse.

Una vez que inicie la transacción en el quiosco, recibirá un mensaje de texto al número telefónico que proporcionó con el número de referencia de la transacción, la fecha y hora estimadas de entrega y el método de entrega.

Luego podrá comunicar los detalles de la recogida al beneficiario.

Los tiempos de procesamiento de las transacciones pueden variar según el método de entrega.

• Si seleccionó retiro en efectivo como método de entrega, el beneficiario generalmente recibirá los fondos en el punto de retiro en cuestión de minutos.

• Si seleccionó transferencia bancaria como método de entrega, el beneficiario generalmente recibirá los fondos en un día hábil*

*Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales y bancarios.

Además, consulte el recibo de la transacción para más información sobre la disponibilidad de los fondos. El recibo de la transacción mostrará la fecha de pago, el monto, el tipo de cambio, las comisiones, etc.

Para garantizar la seguridad de su transferencia de dinero, es posible que necesitemos comunicarnos con usted para obtener información adicional sobre usted o el destinatario, lo que podría aumentar los tiempos de procesamiento. Así mismo, las transacciones a veces pueden demorarse debido a las verificaciones periódicas que debemos realizar. Esto podría requerir información adicional de usted o del destinatario. Para más información, consulte ¿Por qué me están pidiendo comprobante de fondos? ¿Qué es esto?

Si desea cerrar permanentemente su perfil de kasaGO, por favor, comuníquese con nosotros al +1 (866) 645-8668.

Cerrar su perfil de kasaGO es una acción permanente y no podrá recuperar ninguna información, incluido el historial de transacciones e información de beneficiarios. Si desea usar un quiosco de kasaGO después de cerrar su perfil, deberá crear un nuevo perfil.

Cerrar su perfil de kasaGO es una acción permanente y no podrá recuperar ninguna información, incluido el historial de transacciones e información de beneficiarios Cerrar su perfil de kasaGO es una acción permanente y no podrá recuperar ninguna información, incluido el historial de transacciones ni información de beneficiarios, salvo en los casos previstos en la Regulación E de la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (EFTA) u otra ley similar aplicable. Si previamente nos solicitó la eliminación permanente de su perfil, deberá crear un nuevo perfil de kasaGO.

Para más información sobre cómo crear un perfil, consulte ¿Cómo me registro para crear un perfil en kasaGo?

Los Términos y Condiciones de kasaGO están disponibles AQUÍ.

Su reembolso se enviará mediante cheque. El plazo de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

Tenga en cuenta que, si los fondos ya se han abonado al beneficiario antes de que se procese su solicitud de cancelación, la transacción no podrá cancelarse.

En el quiosco y en el sitio web, después de iniciar sesión, puede ver el estado de su transacción en la sección Transacciones recientes de la pantalla de inicio, haciendo clic en el detalle de la transacción.

Si tiene más preguntas sobre el estado de sus transacciones, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

kasaGO siempre enviará un recibo al correo electrónico registrado en su perfil. Si solicitó un recibo impreso y el quiosco no puede imprimirlo, consulte al empleado de la tienda para obtener ayuda.

Si Ud. encuentra algún error en su recibo, es importante que se ponga en contacto con nosotros lo más pronto posible. Por favor, llámenos al +1 (866) 645-8668.

Aunque no es habitual, para garantizar la seguridad del servicio kasaGO, es posible que necesitemos información adicional acerca del origen de sus fondos. En caso de ser necesario, nuestro equipo de soporte le enviará una notificación con instrucciones sobre cómo enviar la documentación requerida.

El gobierno requiere cierta información personal de los clientes para ayudar a Estados Unidos a combatir el financiamiento del terrorismo y el lavado de dinero. La ley federal exige que todas las instituciones financieras recopilen, verifiquen y conserven la información de identificación de cualquier persona que abra un perfil. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos y con quién la compartimos.