Preguntas Frecuentes

Sí, los quioscos de kasaGO solo están disponibles en Estados Unidos, pero Ud. puede enviar dinero a México y Colombia.

Visite la liga AQUÍ para la lista más actualizada de ubicaciones de los quioscos.

Para crear un perfil en kasaGO, requerimos y verificamos lo siguiente:

• Su nombre legal completo (tal como aparece en su documento de identidad oficial)
• Su fecha de nacimiento
• Su dirección de residencia en EE. UU. (debe ser una dirección física; no se acepta apartado postale)
• Su correo electrónico
• Su número telefónico en EE. UU. asociado a su dispositivo con capacidad para recibir mensajes de texto

Para crear un perfil debe tener 18 años o más.

Puede cambiar el idioma del quiosco en cualquier momento durante su transacción utilizando el botón de idioma que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla del quiosco.

Al completar su perfil, se le pedirá que corrija la información si es necesario (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono o correo electrónico).

Por ejemplo, si la dirección está incompleta o no es válida, o si el correo electrónico o el número telefónico no tienen un formato válido, se le pedirá corregirlos. Tendrá varias oportunidades para corregir la información incorrecta o mal escrita. Antes de enviar su información, asegúrese de que los datos sean correctos y completos para evitar problemas al crear su perfil.

Si necesitamos información adicional, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted.

Si necesita actualizar su información en cualquier momento, consulte la sección ¿Cómo actualizo la información de mi perfil?

Para garantizar la seguridad de nuestro servicio, no podemos revelar el motivo del rechazo de su perfil. Tiene derecho a apelar nuestra decisión presentando su solicitud de apelación AQUÍ.

No, no hay comisiones por registro en kasaGO. Sin embargo, podrían aplicarse cargos por el uso del servicio. Cualquier cargo asociado a su transacción se mostrará antes de enviarla y también aparecerá en su recibo una vez finalizada la transacción.

Si ya cuenta con un perfil de kasaGO, siga estos pasos para iniciar sesión:

1. Toque la pantalla del quiosco para comenzar.
2. Haga clic en el botón «Enviar dinero ahora».
3. Si ya cuenta con un perfil, elija iniciar sesión con su número telefónico o correo electrónico.

Si es la primera vez que usa el quiosco, consulte la sección ¿Cómo me registro para crear un perfil en kasaGo?

No, solo puede acceder y manejar su perfil de kasaGO a través de un quiosco de kasaGO.

Solo puede acceder y manejar su perfil de kasaGO a través de un quiosco de kasaGO.

En el quiosco, siga estos pasos para iniciar sesión en su perfil. Una vez haya ingresado: 1. Haga clic en Mi perfil 2. Haga clic en Información personal 3. Haga clic en el icono del lápiz junto a la información que deseas actualizar

Desde su perfil, Ud. puede actualizar su correo electrónico, número telefónico y código postal. Cualquier cambio en esta información podría requerir una revisión adicional de su perfil.

Si modifica su correo electrónico o número de teléfono, se enviará una contraseña de un solo uso (OTP) a la nueva dirección o número. Deberá confirmar la OTP enviada al nuevo contacto antes de que se aplique la actualización.

Si tiene problemas para recibir la OTP, consulte la sección ¿Qué debo hacer si no puedo recibir o no he recibido el código para acceder a mi perfil?

Si ha experimentado un cambio de nombre legal, por favor comuníquese con nosotros al teléfono: +1 (866) 645-8668.

kasaGO no utiliza contraseñas almacenadas para iniciar sesión.

En su lugar, accederá a tu perfil con su número telefónico o correo electrónico. Luego de seleccionar su número telefónico o correo electrónico, Ud. recibirá un código de seguridad, también conocido como contraseña de un solo uso (OTP). Ud. deberá introducir este código en el quiosco cuando se le solicite para acceder a su perfil.

Nota: Si recibe el código de seguridad por correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado.

Si no ha recibido el código de seguridad solicitado, consulte la sección ¿Qué debo hacer si no puedo recibir o no he recibido el código para acceder a mi perfil?

Si ha recibido un mensaje de texto o correo electrónico con un código de seguridad y no se encuentra en un quiosco, es posible que alguien esté intentando acceder a su perfil de kasaGO. Para garantizar la seguridad de nuestro servicio y de su información personal, no comparta este código con nadie.

Si Ud. cree que alguien está intentando acceder a su perfil, póngase en contacto con nosotros al +1 (866) 645-8668.

El código de seguridad es una contraseña de un solo uso (OTP) que se enviará a su número de teléfono o correo electrónico (WhatsApp no es una opción disponible para recibir la OTP). Ud. deberá ingresar este código de seguridad en el quiosco cuando la pantalla se lo solicite para acceder a su perfil.

Recuerde que el código de seguridad solo es válido por 10 minutos, así que asegúrese de tener acceso a su teléfono o correo electrónico mientras se encuentre en el quiosco.

El código de seguridad es la contraseña de un solo uso (OTP) que se envía a su número de teléfono por mensaje de texto o correo electrónico para que Ud. pueda acceder a su perfil de kasaGO en un quiosco.

Si no ha recibido el código de seguridad, asegúrese de tener cobertura celular en su dispositivo para recibir correos electrónicos o mensajes de texto SMS. Necesitará un dispositivo compatible con la recepción del código de seguridad mientras se encuentre en el quiosco.

Así mismo, asegúrese de no haber bloqueado el dominio de correo electrónico noreply@kasagocash.com ni el número de teléfono +1 (256) 598-9678 desde donde se envía la OTP.

Si no es posible ingresar con éxito su OTP, su perfil podría encontrarse bloqueado por motivos de seguridad. En ese caso, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

Si ya ha iniciado sesión en su perfil, asegúrese de que su información de contacto sea correcta, incluyendo su número de teléfono y correo electrónico. Si necesitas actualizar la información de contacto de tu perfil, consulte la sección ¿Cómo actualizo la información de mi perfil?

Su perfil de kasaGO no puede retener fondos para futuras transacciones.

Durante cada transferencia, una vez que Ud. confirme todos los detalles, incluyendo el importe, el método de pago y el método de entrega, se le pedirá que envíe el pago.

No, el servicio de kasaGO solo está disponible a través de quioscos en establecimientos participantes.

Para conocer la lista de ubicaciones, consulte ¿Dónde puedo encontrar un quiosco de kasaGO?

En este momento, Ud. solo puede realizar transferencias de dinero a través del quiosco kasaGO.

Solo puedes acceder y manejar su perfil de kasaGO a través de un quiosco kasaGO.

Una vez que haya iniciado sesión en tu perfil en el quiosco kasaGO, haga clic en “Transacciones recientes” para ver su historial de transacciones.

El tipo de cambio se actualiza en tiempo real a medida que Ud. avanza en su transacción y puede variar con respecto al tipo de cambio que se muestra en la pantalla de inicio del quiosco.

Cuando se le solicite confirmar los detalles finales de su transacción, el tipo de cambio aplicado se mostrará en la pantalla. En ese momento, Ud. tendrá la opción de confirmar o cancelar su transacción.

Enviar dinero a beneficiarios en el extranjero es fácil con el quiosco kasaGO.

Si aún no lo ha hecho, primero deberá crear un perfil. Consulte ¿Cómo me registro para crear un perfil en kasaGo?

Una vez en la pantalla de inicio, toque «Enviar dinero» y siga las instrucciones para ingresar el importe que desea enviar, seleccionar o agregar un beneficiario, confirmar los datos y completar el pago.

Asegúrese de que la información del beneficiario sea correcta y completa para evitar problemas con la transferencia o la entrega.

Los países de destino disponibles pueden variar. Verá la lista de países admitidos durante la transacción.

Para agregar un beneficiario, necesitará la siguiente información:

• Nombre completo del beneficiario (tal como aparece en su documento de identidad oficial)
• Fecha de nacimiento del beneficiario
• Número telefónico del beneficiario
• Dirección, ciudad, estado/región y país del beneficiario
• Datos bancarios del beneficiario, si se elige el método de entrega bancaria
• Lugar de recogida del efectivo, si se elige el método de entrega en efectivo

Asegúrese de que la información del beneficiario sea correcta y completa para evitar problemas con la transferencia o la entrega.

Manejo de sus beneficiarios en su perfil:

Para agregar o editar un beneficiario sin realizar un pago:

• Inicie sesión y vaya a su perfil.
• Haga clic en “Beneficiarios”.
• Para agregar un beneficiario, pulse en “Agregar nuevo beneficiario +” y siga las instrucciones.
• Para editar un beneficiario, pulse sobre nombre y luego en «Editar información».
• Puede editar toda la información necesaria para agregar un beneficiario.

Para eliminar un beneficiario:

• Inicie sesión y vaya a su perfil.
• Haga clic en “Beneficiarios”.
• Pulse sobre el beneficiario que desee eliminar.
• Pulse en «Eliminar beneficiario» en la esquina superior derecha.

Nota: Una vez eliminado un beneficiario, no se puede reactivar y debe agregarlo como nuevo beneficiario.

Las transferencias para retiro en efectivo suelen estar disponibles en minutos, mientras que las transferencias bancarias generalmente se completan en un día hábil. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el procesamiento del socio de pago y la revisión de seguridad. El tiempo estimado de entrega de su transacción se mostrará durante la misma y en su recibo.

Una vez iniciada la transacción en el quiosco, Ud. recibirá un mensaje de texto con los detalles de la transferencia, incluyendo cuándo y dónde llegarán los fondos al beneficiario. Esta información incluye el número de referencia de la transacción, la fecha y hora estimadas de entrega y el método de entrega.

Para garantizar la seguridad de su transferencia de dinero, es posible que necesitemos contactarlo para obtener información adicional sobre usted o el beneficiario, lo que podría aumentar los tiempos de procesamiento. Además, las transacciones a veces pueden retrasarse debido a las verificaciones periódicas que debemos realizar. Esto podría requerir información adicional de usted o del beneficiario. Para más información, consulte ¿Por qué me están pidiendo comprobante de fondos? ¿Qué es esto?

Antes de enviar dinero, se le pedirá que confirme los detalles de la transacción. Asegúrese de que los datos del beneficiario sean correctos antes de completarla.

• Puede cancelar la transacción en un plazo de 30 minutos para obtener un reembolso completo del importe principal y las comisiones pagadas.

• Transcurridos 30 minutos, puede solicitar el reembolso del importe principal si los fondos aún no se han abonado al beneficiario.

Su reembolso se enviará mediante cheque. El plazo de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

Tenga en cuenta que, si los fondos ya se han abonado al beneficiario antes de que se procese su solicitud de cancelación, la transacción no podrá cancelarse.

Una vez que inicie la transacción en el quiosco, recibirá un mensaje de texto al número telefónico que proporcionó con el número de referencia de la transacción, la fecha y hora estimadas de entrega y el método de entrega.

Luego podrá comunicar los detalles de la recogida al beneficiario.

Los tiempos de procesamiento de las transacciones pueden variar según el método de entrega.

• Si seleccionó retiro en efectivo como método de entrega, el beneficiario generalmente recibirá los fondos en el punto de retiro en cuestión de minutos.

• Si seleccionó transferencia bancaria como método de entrega, el beneficiario generalmente recibirá los fondos en un día hábil*

*Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales y bancarios.

Además, consulte el recibo de la transacción para más información sobre la disponibilidad de los fondos. El recibo de la transacción mostrará la fecha de pago, el monto, el tipo de cambio, las comisiones, etc.

Para garantizar la seguridad de su transferencia de dinero, es posible que necesitemos comunicarnos con usted para obtener información adicional sobre usted o el destinatario, lo que podría aumentar los tiempos de procesamiento. Así mismo, las transacciones a veces pueden demorarse debido a las verificaciones periódicas que debemos realizar. Esto podría requerir información adicional de usted o del destinatario. Para más información, consulte ¿Por qué me están pidiendo comprobante de fondos? ¿Qué es esto?

Si desea cerrar permanentemente su perfil de kasaGO, por favor, comuníquese con nosotros al +1 (866) 645-8668.

Cerrar su perfil de kasaGO es una acción permanente y no podrá recuperar ninguna información, incluido el historial de transacciones e información de beneficiarios. Si desea usar un quiosco de kasaGO después de cerrar su perfil, deberá crear un nuevo perfil.

Cerrar su perfil de kasaGO es una acción permanente y no podrá recuperar ninguna información, incluido el historial de transacciones e información de beneficiarios Cerrar su perfil de kasaGO es una acción permanente y no podrá recuperar ninguna información, incluido el historial de transacciones ni información de beneficiarios, salvo en los casos previstos en la Regulación E de la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (EFTA) u otra ley similar aplicable. Si previamente nos solicitó la eliminación permanente de su perfil, deberá crear un nuevo perfil de kasaGO.

Para más información sobre cómo crear un perfil, consulte ¿Cómo me registro para crear un perfil en kasaGo?

Los Términos y Condiciones de kasaGO están disponibles AQUÍ.

Su reembolso se enviará mediante cheque. El plazo de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

Tenga en cuenta que, si los fondos ya se han abonado al beneficiario antes de que se procese su solicitud de cancelación, la transacción no podrá cancelarse.

En el quiosco, podrá consultar el motivo del rechazo de su transacción accediendo a la sección «Transacciones recientes» en la pantalla de inicio y haciendo clic en los detalles de la transacción fallida. Los detalles de la transacción le proporcionarán información sobre su estado.

Si tiene alguna otra pregunta sobre el estado de sus transacciones, contáctenos al +1 (866) 645-8668.

kasaGO siempre enviará un recibo al correo electrónico registrado en su perfil. Si Ud. solicitó un recibo impreso y el quiosco no puede imprimirlo, consulte con un empleado del establecimiento para obtener ayuda.

Si Ud. encuentra algún error en su recibo, es importante que se ponga en contacto con nosotros lo más pronto posible. Por favor, llámenos al +1 (866) 645-8668.

Aunque no es habitual, para garantizar la seguridad del servicio kasaGO, es posible que necesitemos información adicional acerca del origen de sus fondos. En caso de ser necesario, nuestro equipo de soporte le enviará una notificación con instrucciones sobre cómo enviar la documentación requerida.

El gobierno requiere cierta información personal de los clientes para ayudar a Estados Unidos a combatir la financiación del terrorismo y el lavado de dinero. La ley federal exige que todas las instituciones financieras recopilen, verifiquen y conserven información de identificación de cualquier persona que cree un perfil. Consulte nuestra política de privacidad para más información sobre qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos y con quién los compartimos.